Paiement à la livraison et conditions de commande

Le paiement à la livraison n’est pas disponible pour les commandes internationales. Cela s’explique par le fait que nous n’avons pas d’accord avec nos transporteurs pour ce mode de paiement en dehors de la République tchèque.

Afin de garantir un service fiable et rapide dans toute l’Union européenne, nous utilisons uniquement les paiements en ligne ou le virement bancaire.

Cette organisation nous permet d’assurer une expédition fluide et une gestion stable des commandes pour les salons professionnels travaillant régulièrement avec nos produits, comme les gels UV/LED.

Paiements et association correcte

Les complications surviennent le plus souvent lorsque le mode de paiement choisi diffère du paiement réellement effectué. Dans ce cas, la commande reste indiquée comme non payée dans le système.

Virement bancaire au lieu de GoPay

Si vous sélectionnez GoPay mais effectuez un virement direct vers le compte DENATO, le paiement ne sera pas automatiquement associé. GoPay utilise un compte distinct.

Il suffit de nous contacter – nous ajusterons le mode de paiement sans nécessité de créer une nouvelle commande.

Paiement envoyé sur le compte GoPay hors plateforme

Si le paiement est effectué directement sur le compte GoPay :

• Il reste généralement non attribué pendant 3 à 7 jours
• Il est ensuite automatiquement remboursé

Dans ces cas, nous recommandons de contacter rapidement notre support afin de finaliser la commande efficacement.

Modification des commandes et regroupement des envois

Nous traitons régulièrement des demandes de modification avant expédition. Si la commande n’est pas finalisée via la passerelle de paiement, la plupart des modifications sont possibles. Articles oubliés dans la commande Il n’est pas nécessaire d’annuler la commande. Si elle n’est pas encore payée, nous pouvons ajouter ou retirer des produits entre 7h00 et 10h00. Si la commande est déjà payée via GoPay, aucune modification n’est possible. Dans ce cas, il est recommandé de créer une nouvelle commande et de demander leur regroupement. Deux commandes – peuvent-elles être regroupées ? Oui, les commandes du même jour peuvent être regroupées si elles n’ont pas encore été expédiées. Optimisation de l’expédition Ajustement des frais de livraison Contact en cas de besoin

Colis non récupéré et réexpédition

Les colis restent généralement disponibles pendant 48 heures au point de retrait. S’ils ne sont pas récupérés, ils sont retournés à notre entrepôt.

Une nouvelle expédition nécessite le paiement des frais de livraison. Dès que vous identifiez la situation, nous vous recommandons de nous contacter.

En pratique, un retard peut impacter le fonctionnement du salon, notamment lorsque la commande contient des équipements essentiels comme une ponceuse à ongles ou des vernis semi-permanents.

Programme VIP et avantages professionnels

Si vous avez reçu une invitation au programme VIP, cela signifie que vous faites partie de nos clientes professionnelles bénéficiant d’avantages à long terme.

• Remise permanente sur toute la gamme
• Tarification automatique sans codes
• Possibilité d’utiliser le logo DENATO sous contrat

Les avantages s’appliquent à l’ensemble de la gamme, y compris les vernis semi-permanents, le système IBX et les produits de soin des ongles naturels.

Pourquoi s’inscrire à la newsletter

La newsletter s’adresse aux clientes souhaitant rester informées et bénéficier d’avantages supplémentaires.

• Réductions exclusives
• Informations sur les nouveautés
• Coupons bonus
• Offres régulières pour les abonnées

Ambassadrice de la marque DENATO

Une ambassadrice est une professionnelle qui utilise régulièrement nos produits et obtient des résultats stables en salon.

• Utilisation régulière des produits DENATO
• Présentation de résultats réels
• Participation à la communication professionnelle
• Collaboration contractuelle

Collaboration avec des influenceuses

Nous privilégions les collaborations avec des professionnelles qui utilisent réellement les produits DENATO. L’expérience réelle, la qualité et la confiance sont essentielles.

La collaboration doit être basée sur la pratique, et non uniquement sur la présentation.

Questions fréquentes (FAQ)

Il s’agit généralement d’une différence entre le mode choisi et le paiement réel. Contactez-nous et nous l’associerons manuellement.

Avec GoPay, ce n’est pas possible. Créez une nouvelle commande et demandez leur regroupement.

Oui, si elles n’ont pas encore été expédiées. Les frais de livraison seront ajustés.

Oui, surtout pour des achats réguliers. Il permet des économies à long terme.

Après son retour, contactez-nous pour organiser une nouvelle expédition.

Auteur de l’article

Cet article a été préparé par l’équipe d’experts DENATO sur la base de l’expérience professionnelle en salon.

Informations opérationnelles

Les informations présentées sont basées sur le fonctionnement actuel de la boutique DENATO et les situations les plus fréquentes rencontrées avec nos clientes.